El lunes 26 de junio será una jornada de puertas abiertas en el Centro de Competencias Digitales de Renfe en Linares. Con horario de 10 a 14 horas, la compañía quiere que la visita constituya un acercamiento y un paseo distendido por las instalaciones, en donde los trabajadores del CCD se ponen a disposición de los ciudadanos para dar a conocer el día a día en el Centro y lo que se ha logrado en impacto socioeconómico para la localidad desde su apertura, en diciembre de 2021.
Los visitantes podrán ser testigos de la aplicación real en este Centro de Renfe de las tecnologías digitales más avanzadas de análisis inteligente de datos y automatización de procesos RPA (Robotic Process Automation). En dos años se ha conseguido robotizar más de 90 procesos en el Grupo Renfe ayudando a la transformación digital de la compañía.
Coincidiendo con el fin de curso escolar, se pretende que los y las jóvenes de Linares, que ya están en edad de empezar a definir su futuro profesional, consideren el Centro como una referencia en el que poder optar a un empleo.
Esta visita permitirá conocer de primera mano la posibilidad de trabajar en el sector tecnológico sin salir de Linares, que el Centro les ofrece una oportunidad para perfiles cualificados y un proyecto de vida que se puede desarrollar en su localidad de origen. Los más de 100 trabajadores del CCD son un ejemplo de ello, ya que el 83% de la plantilla tiene residencia en Linares y el resto en localidades cercanas.
El público podrá conocer los procesos implantados y las tecnologías más avanzadas, como traducción de voz a texto, agentes virtuales, identidad digital y data analytics, que hacen posible la gestión del servicio de posventa de Renfe. Estas herramientas tecnológicas implantadas en la sede linarense detectan las necesidades y hábitos de los viajeros, permitiendo a Renfe mejorar sus servicios y ofrecer una relación y atención con el cliente más ágil, permanente y personalizada, en siete idiomas diferentes (castellano, catalán, inglés, francés, gallego, euskera y valenciano) y adaptada a personas con discapacidad auditiva y visual.
El CCD de Renfe en Linares, a través de su filial LogiRail, ha obtenido la valoración de nivel de madurez de grado 3 dentro del modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration – Modelo Integrado de Madurez y Capacidad), en sus modalidades de Desarrollo y Servicios.
Se trata de una importante acreditación internacional a las mejores prácticas y al nivel de calidad de sus procesos tecnológicos. Además, refuerza la apuesta de Renfe, a través de sus Centros de Competencias Digitales por la digitalización, la innovación y la eficiencia en el trabajo en el desarrollo de sus productos y servicios. Este modelo es gobernado por el CMMI Institute (organización de ISACA), que ratifica así el conjunto de buenas prácticas y procedimientos de todos los procesos tecnológicos llevados a cabo en los CCD de Renfe.
Red de Centros de Competencias Digitales
Renfe cuenta con 6 Centros de Competencias Digitales repartidos por varias localidades con amplia historia ferroviaria. Al CCD de Linares, se suman el de Mérida, también especializado en atención al cliente; Alcázar de San Juan, centrado en robótica e inteligencia artificial; Miranda de Ebro, especializado en gestión de aplicaciones; Teruel, destinado al mantenimiento de infraestructuras; y el de Monforte de Lemos, dedicado a soluciones de ciberseguridad.
