Las reclamaciones y consultas de los jienenses en FACUA se duplicaron en el último año: la banca protagonizó el 71,80 %.
El total de consultas y reclamaciones ha sido de 4.918, lo que supone un incremento con 2016 del 101,9%
Los equipos jurídicos abrieron 944 casos. Las telecomunicaciones ocuparon la segunda posición en el ranking de denuncias y en el tercer lugar las eléctricas.
Las reclamaciones de los consumidores en Jaén en FACUA se duplicaron en el último año. La avalancha de casos por los fraudes hipotecarios colocó a la banca en primera posición en el ranking, con el 71,80%, seguida a enorme distancia por las compañías de telecomunicaciones, con el 10,7%, y las energéticas, con el 5,7%
El número de reclamaciones abiertas en 2017 por FACUA en Jaén alcanzó la histórica cifra de 944, nada menos que un 149,70 % por encima de las del año anterior. En cuanto a las consultas planteadas por los jienenses para asesorarse sobre sus derechos, fueron un total de 3.974 en el año de 2017 (un 93,1% más). Se trata de peticiones de asesoramiento planteadas en la sede, correo electrónico y teléfono de la asociación en FACUA Jaén.
Pasividad y tibieza de la Junta
FACUA Jaén critica la falta de actuaciones de las autoridades con competencia en protección de los consumidores a nivel estatal y autonómico ante los gravísimos fraudes que se vienen produciendo estos últimos años. La pasividad de las administraciones obliga a judicializar los fraudes masivos.
En este sentido, desde nuestra federación se denuncia la escandalosa tibieza de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ante fraudes como el dieselgate y la cláusula suelo. Los poco más de 10 millones de euros en multas que el Gobierno andaluz impuso el año pasado a la banca como consecuencia de las denuncias presentadas por FACUA por este macrofraude hipotecario representaron cantidades absolutamente ridículas en comparación de las decenas de miles de millones de euros defraudados por el sector.
Los principales motivos de las denuncias
Las reclamaciones de los jienense abiertas por el equipo jurídico de FACUA Jaén contra bancos y entidades financieras alcanzaron la cifra de 944 fruto de la avalancha de denuncias por los fraudes de la cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de los gastos de la formación de la hipoteca. Fueron el 71,80% del total de reclamaciones, lo que supuso un incremento muy elevado sobre el año anterior,
En el caso del segundo sector del ranking, el porcentaje de reclamaciones contra compañías de telecomunicaciones en Jaén representó el 10,7%. Junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por las principales compañías, destacaron las denuncias por incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los usuarios.
El tercer sector en porcentaje de reclamaciones fue el energético. Las compañías de electricidad y gas provocaron el 5,7% de las quejas, motivadas principalmente por irregularidades en las facturas y fraudes en la contratación. Los engaños de los comerciales que visitan a los realizan visitas puerta a puerta continúan a la orden del día, provocando el cambio de compañía o de la tarifa contratada. Lo hacen con reclamos que van desde una tarifa supuestamente más barata que en realidad encarece los recibos hasta pidiendo la firma del usuario para aprobar una ficticia reparación del contador y que en realidad no es más que un nuevo contrato.
