La importancia de los servicios de mantenimiento informático para las empresas cada vez es más notoria. La enorme dependencia de las organizaciones de sus datos y equipos hace más que necesario introducirlos en ellas, además de integrar el asesoramiento como eje central en la toma de decisiones para aumentar el rendimiento y bloquear los pesimistas intentos de la ciberdelincuencia.
¿En qué consiste el mantenimiento informático para empresas?
Un servicio de mantenimiento informático en empresas se corresponde con un conjunto de tareas que se llevan a cabo para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de una organización. El objetivo primordial del servicio de mantenimiento es prevenir problemas de seguridad, a la vez que optimiza el rendimiento de los equipos.
En términos prácticos, un servicio de mantenimiento para empresas se traduce en una mayor productividad y un ahorro considerable de costes. Este segundo apartado se comprende mejor en un contexto en el que los cimientos de las empresas y sus bienes de mayor valor son gestionados mediante plataformas y servicios informáticos.
¿Por qué es importante para las empresas el mantenimiento informático?
Según un estudio de Gartner, el coste promedio del tiempo de inactividad de un centro de datos empresarial es de 90.000 dólares por hora, casi 83.000 euros al cambio. ¿Recuerdas la última vez que sufriste una caída en el funcionamiento de los equipos de tu empresa? Puede que con esta cifra en mente, ahora el recuerdo pueda resultar incluso más dramático.
Lamentablemente, la situación anterior no describe la única amenaza a la que se enfrentan las empresas. Otros estudios evidencian que los problemas informáticos pueden reducir la productividad de los empleados hasta en un 20%.
Forbes detectó que el 89% de los consumidores está dispuesto a marcharse y dejar de colaborar con una empresa tras dos malas experiencias con el servicio de atención al cliente, soportada en servicios informáticos.
A esto se siguen sumando otros datos importantes como que el coste de la ciberdelincuencia para las empresas en España y resto del mundo, ha aumentado. El coste medio del ciberataque en España experimentó un crecimiento un 43% tan solo en un año (2021 a 2022), suponiendo un total de 105.655€.
En este clima es lógico plantearse cómo es posible proteger a una empresa, lo que pasa necesariamente por revisar los sistemas informáticos. El mantenimiento es la herramienta más poderosa de prevención, pero también lo es para el crecimiento y la competitividad en el mercado.
¿Qué incluye un servicio de mantenimiento informático para empresas?
De forma general y resumida, podemos definir el servicio de mantenimiento informático como la aplicación y desarrollo de tareas preventivas, periódicas y correctivas, por lo que suelen incluir:
- Revisiones de hardware y software periódicas.
- Actualizaciones de todo el software que utiliza la empresa.
- Realización de copias de seguridad regulares.
- Limpieza de los equipos informáticos.
- Eliminación de posibles virus y malware.
- Reparación de averías tanto en hardware (equipos físicos) como en software.
- Atención de problemas de red y conectividad.
- Recuperación de datos en caso de pérdida.
El valor añadido en el servicio de mantenimiento informático
Entre las funciones de un buen profesional o empresa de mantenimiento informático encontramos el asesoramiento. Aumentar el rendimiento y lograr una buena productividad solo es posible mediante la aplicación de la innovación. Por esto, nuestro proveedor debe proporcionarnos información sobre las últimas tecnologías de aplicación y el impacto objetivo que podrían tener en nuestra organización.
El proveedor de servicios de mantenimiento informático para empresas debe ser capaz de ofrecer atención presencial y telefónica para ofrecer una respuesta rápida ante incidencias o dudas. La monitorización remota es otro aspecto a valorar ya que es lo que determina, en buena medida, la capacidad de respuesta ante un problema.
¿Qué aspectos priorizar a la hora de escoger un proveedor?
A la hora de seleccionar nuestro proveedor de servicios de mantenimiento para empresas debemos prestar atención especialmente a estos aspectos:
- Experiencia y reputación del proveedor de los servicios.
- Tamaño del negocio, tipo y datos que se gestionan.
- Presupuesto disponible para la contratación.
- Catálogo completo de servicios del proveedor.
Es muy importante valorar los aspectos de escalabilidad a la hora de seleccionar un proveedor. También tener en cuenta que contratar un servicio de mantenimiento informático para negocios puede ser una decisión muy rentable, especialmente en la medida que cada vez las organizaciones dependen más de sus equipos y soportes informáticos.
