El secretario general de Empleo se reúne con la plantilla del call center, que gestionó 500.000 llamadas en Andalucía en 2019

La Junta de Andalucía ha resuelto definitivamente el contrato del servicio de cita previa del Servicio Andaluz de Empleo, que gestiona ya la empresa Eulen, que mantiene a toda la plantilla y que sigue realizando este servicio desde Linares. Así lo ha explicado hoy el secretario general de Empleo y Trabajo Autónomo, Agustín González, que ha mantenido un encuentro con la plantilla, en el que también ha participado el delegado territorial de Empleo, Formación, Trabajo Autónomo, Economía, Conocimiento, Empresas y Universidad, Francisco Joa-quín Martínez. En 2019, el call center ubicado en el Parque Empresarial Santana gestionó un total de 500.000 llamadas de cita previa para las oficinas del SAE de toda Andalucía.

La adjudicación de este contrato se ha cerrado recientemente, tras la resolución de un recurso presentado por otra de las empresas concurrentes a gestionar este servicio y, según ha detallado González Romo, “la Consejería de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo ha respondido a su compromiso de aunar los intereses de la empresa adjudicataria con los de los trabajadores, garantizando a su vez que este servicio sea de calidad”. Así, Agustín González ha detallado que la Consejería ha realizado “un intenso trabajo, con constantes reuniones y manteniendo una línea constante de diálogo con las partes implicadas para con-seguir la mejor solución para todos”. De hecho, se ha logrado que la empresa asuma a toda la plantilla y que se mantenga el servicio en Linares, en lugar de trasladarlo a Sevilla, opción que la empresa había planteado inicialmente.

El secretario general de Empleo y Trabajo Autónomo ha hecho hincapié en “la óptima solución alcanzada, que apuesta por una prioridad de la Junta: el empleo”, y asegura el mantenimiento del servicio en Linares, una de las localidades más castigadas por el desempleo. Desde este servicio de call center, ubicado en el linarense Parque Empresarial Santana, 20 trabajadores atienden y gestionan las citas previas para las oficinas del Servicio Andaluz de Empleo de toda Andalucía.

Así mismo, Agustín González ha querido resaltar la labor fundamental realizada por el call center del SAE, siendo su principal función la de gestionar las citas previas de todas las oficinas de empleo andaluzas, ofreciendo un canal alternativo a la obtención de citas a través de la web para todos aquellos usuarios que deseen la obtención de cita telefónica. Pero además, el secretario general de Empleo ha indicado: “También sirve como estructura de apoyo a las oficinas de empleo, para llevar a cabo la comprobación de disponibilidad de los candidatos que han sido preseleccionados en una oferta de empleo, pues a través de una llamada telefónica se le indica al demandante de empleo que ha sido seleccionado en una oferta de empleo, indicándole las características de dicha oferta y comprobando la idoneidad y disponibilidad del candidato para la misma”. Por otro lado, desde esta oficina también se realiza el trabajo previo de valoración de la satisfacción de los usuarios con los distintos programas llevados a cabo por el Servicio Andaluz de Empleo.